Tecnologies de la informació i comunicació
L’actual importància del coneixement a nivell empresarial i la seva cadena de valor, és la base per al creixement en l’ús dels tecnologies de la informació en les empreses.
És disposa de diferents solucions en tecnologies de la informació (TIC) que abasten diferents àmbits, des de serveis d’intel·ligència, sistemes de posicionament, processos de relació amb els clients/usuaris, noves estructuris empresarials, sistemes de control, certificació de la qualitat, automatització industrial, sistemes per a la presa de decisions, etc…
Diferenciem les dues formes en què les empreses fan ús de la tecnologia, estructural o especialitzada.
Ús estructural
La tecnologia engloba funcions de comunicacions audiovisuals, o escrites. Accés a dades, emmagatzematge i distribució. Busqueda i ús d’informació en Internet.
Ús especialitzat
Els empreses és beneficiïn de la tecnologia a través de solucions que incideixen directament en la seva cadena de valor, donant suport als processos interns i externs del negoci.
Gestió estratègia
És possible aplicar visió estratègica al negoci, amb instruments que permeten monitorar en tot el moment el negoci través de sistemes de captura de dades automàtica, amb un control real dels objectius empresarials establerts.
Gestió financera
Existeixen noves eines que facilitin el control de la situació econòmica i financera del negoci. La gestió financera com a part del sistema global de planificació i gestió de recursos empresarials, disposa dels sistemes ERP que abasten els activitats i funcions principals dels empreses donis de la producció a la distribució, des de la comptabilitat a la gestió de persones.
Producció
Des del disseny de producte i processos productius fins al desenvolupament de prototips i la seva manufactura, integrant els sistemes de monitoratge de la qualitat, permetent reduir els temps i costos de producció en fer un ús més eficient dels recursos.
Cadena de subministrament
Per a la gestió de la cadena de subministrament és disposen d’aplicatius que permeten gestionar l’estoc i el seu subministrament, emetre comandes de compra, verificar els lliuraments, gestionar la relació financera amb els proveïdors.
Gestió de clients
A través d’aplicacions i solucions tecnològiques basades en web, els empreses poden gestionar millor els seves relacions amb els clients, oferir serveis de postvenda, analitzar pautes de venda, processar factures i gestionar pagaments, comunicar-se amb els clients, conèixer els seus interessos i preferències.
Màrqueting i promoció
La promoció de l’empresa, dels seus serveis o productes, ja no és pot fer sense tenir una estratègia de mercat i imatge corporativa en la web. És la primera imatge i punt de contacte per als potencials clients, encara que no comprin per internet. L’estratègia d’internet i xarxes socials és important per a fidelitzar clients i revelar informació dels productes a potencials mercats.
Comercialització i canals de venda
Internet com a base dels tecnologies d’informació dels empreses ofereix alternatives tant a la venda al detall (B2C), com amb altres empreses (B2B). Els mateixos governs han iniciat la migració a plataformes de compra en línia, permetent una major transparència i reducció de costos administratius.
Distribució
La traçabilitat ofereix nombrosos avantatges a productors i distribuïdors, una millor gestió i certificació de processos i documents, així com una garantia per als consumidors en el compliment dels seves expectatives i drets d’informació.
Comerç exterior
La tecnologia permet una major rapidesa en els processos duaners, moltes vegades la documentació correcta i verificable és requisit per a accedir a nous mercats. Avui dia aquests procediments estan gairebé sempre basats en plataformes d’informació i principalment a través d’internet.
Recursos humans
La gestió del personal, la formació, la selecció com a bàsiques, solucions de col·laboració, coordinació i gestió de coneixement en un context on els aliances de xarxes empresarials i professionals comencen a ser habituals.
L’empresa digital
La infraestructura tecnològica de l’empresa com a element essencial de la seva digitalització abasta els xarxes internes, els sistemes mòbils, els magatzems de dades, la seguretat i l’accés a internet.
La corba en iniciatives d’innovació i adopció de noves aplicacions permeten millorar l’eficiència i competitivitat dels empreses, però també mostra la complexitat dels sistemes empresarials actuals que han evolucionat des de l’ús del correu electrònic fins a la gestió integrada del conjunt dels seus processos.
