Selecció proveïdor cloud

Dins de la varietat, pocs proveïdors compleixen els requisits per satisfer les necessitats del negoci, cal pensar clarament abans de contractar o renovar els seus serveis.

Alguns dels requisits que hauríem de valorar i tenir en compte són:

Relacions.

Si pensem traslladar-nos al Cloud les relacions amb el nostre proveïdor no poden seguir el model transaccional tradicional.

Les empreses actualment han de ser molt dinàmiques per poder triomfar, les seves necessitats canvien i creixen contínuament. El proveïdor seleccionat ha d’estar preparat per ser el nostre nou soci en el negoci.

Cal deixar clar que esperem amb la seva ajuda per poder treure el màxim rendiment de la nostra inversió tecnològica.

Excel·lència en operació.

El fet que un proveïdor s’hagi gastat milions en el seu data-center no vol dir que sàpiga com fer-lo anar.

Les apagades i falles en el servei es produeixen perquè es va fer una cosa que se suposava no tenia o no havia de fer.

Una bona gestió de serveis basada en millors pràctiques, amb personal experimentat en el maneig de sistemes crítics condueixen a aquesta excel·lència.

Experiència en migracions.

Els nostres vells sistemes, plens de dades sense optimitzar, no funcionaran millor per estar en el núvol.

Hem de recolzar-nos en proveïdors amb profunda experiència, que ens ajudin en la migració. Optimitzant i dimensionant correctament el nou sistema, deixant-lo llest per operar amb èxit.

Equip de suport accessible.

No ens podem permetre llargues esperes, respostes automàtiques, processos ineficaços.

Necessitem un equip receptiu, amb personal que ens conegui i sàpiga resoldre ràpidament els nostres incidents.

Informes SLA fiables.

Si alguna cosa ha d’anar malament, anirà malament, és la naturalesa de les coses. Si escollim un proveïdor amb una gestió dels seus processos madura, serà menys probable, però tot i així esdevindrà, errar és humà.

El nostre proveïdor ha de ser honest en els informes que ens proporciona sobre temps d’inactivitat, ha de ser proactiu en la resolució de problemes i eficient en la recerca de la seva causa arrel.

S’ha d’oferir a reunions de revisió de l’acompliment de les SLA dels nostres contractes.

Ha de buscar millorar la nostra satisfacció, prenent mesures per afegir més valor al servei que ens presta.

Coneixement del negoci.

Grans Xef, no fan grans restaurants.

Necessitem un soci estable, diligent, que sàpiga com gestionar el seu negoci, que compleixi amb els criteris establerts en la nostra relació, que fins i tot esta disposat a compartir coneixements de negoci amb nosaltres.

Un proveïdor que ens ajudi a treure el màxim partit de la nostra inversió, a entendre i incorporar millores tecnològiques perquè el nostre negoci creixi i d’aquesta manera també el seu contracte.

Necessitem un soci que vulgui créixer amb nosaltres i que no es quedi enrere.

Normes i polítiques transparents.

Les polítiques no poden ser volums encriptats d’informació, han de ser clares i el més important mesurables, si nosaltres les podem entendre, llavors els empleats del proveïdor també, el que significa que poden seguir-les.

Si semblen que volen amagar alguna cosa, és perquè probablement ho fan.

Hauríem treballar amb proveïdors que fan una revelació completa de les seves polítiques i processos.

No només es tracta de deixar en mans dels advocats, per si arribat el cas es pugui aconseguir el màxim d’una indemnització o se sàpiguen moure en els secrets de disputes legals.

Amplis coneixements i experiència tecnològica.

Necessitem un proveïdor amb un equip fort i polivalent de tècnics, són la clau de l’èxit. Òbviament ha d’estar també present una profunditat apropiada d’aquests coneixements.

Els grans projectes han de ser alineats amb l’equip del proveïdor, però també es necessita un equip que sàpiga donar resposta, analitzar, aïllar la causa d’un problema i prendre les mesures adequades per a resoldre-ho, sense donar voltes interminables per finalment adonar-nos que tornem a estar al principi del procés.

Personal qualificat en anàlisi del negoci.

Les respostes als nostres requeriments no poden ser només tècniques, el nostre proveïdor ha de presentar opcions i ajudar-nos a prendre les decisions tecnològiques més adequades per poder aconseguir els nostres objectius.

No pot ser la mateixa persona que va solucionar un problema tècnic la que presenti aquestes opcions.

Accessos de baixa latència, centres de dades conegudes.

La latència és el temps que triga un paquet de dades en creuar la xarxa per anar des de l’emissor fins al receptor.

És clar que el proveïdor busqui optimitzar els seus costos buscant localitzacions on aquests siguin els menors possibles.

Però necessitem un proveïdor amb data-centers propers que puguin oferir accessos de baixa latència als nostres sistemes i dades.

Encara que no sigui d’importància per a nosaltres, hem de tenir en compte la seguretat i tranquil·litat que dóna la possibilitat de poder visitar les instal·lacions on aquests es troben.