Perquè serveixen les dades?

Segur que la pregunta que ens ha vingut al capdavant més d’una vegada. La cerca d’una resposta pot convertir-se en el camí a una millor gestió.

Endinsar-se en el món del Big Data, el qual és molt difícil de comprendre, comporta que la nostra primera reacció sigui la d’abandonar immediatament.

La quantitat de dades que s’agreguen en la xarxa creix de manera exponencial, la possibilitat de processar-los i convertir-los en informació útil per a l’anàlisi i la presa de decisions està cada vegada més a l’abast de tots. Però aquesta realitat no deixa de ser un món nou, complex i desconegut.

Prendre consciència del que s’està parlant i les possibilitats que comporta ens porta a fer algunes reflexions.

♦ La quantitat de dades que poden ser processats s’escapa a la imaginació de qualsevol que no està habituat.

♦ Les velocitats de processament s’estan reduint dràsticament.

♦ Estan augmentat cada vegada més les alternatives per a analitzar-los.

♦ Apareix la necessitat de disposar de potents sistemes per a la seva anàlisi.

Fins a aquest punt es pot arribar a pensar que aquests són temes de grans companyies, aquestes compten amb grans recursos i poden dur a terme el tipus de projectes que els permetin una major accessibilitat a la informació.  En definitiva, gran part d’elles ja ho estan fent.

Un es pot preguntar quin és el benefici que obtenen?

El màrqueting en el seu camí de contínua evolució i les empreses estan trobant formes més efectives de connectar a les persones i els productes, amb la personalització de campanyes adaptades als interessos i a la demografia del consumidor.

A partir de la quantitat de dades tant estructurades com no, cerques, registres, xarxes, socials, etc., que es poden arribar a recollir de cada persona que interactua en la xarxa podem tenir un coneixement específic dels seus gustos i interessos o almenys podrem incorporar-lo a un segment específic de mercat i això ens permetrà desenvolupar millors accions.

Si tenim doncs en consideració l’exposat és necessari analitzar el comportament de les empreses en relació amb el processament i la gestió de les dades. Analitzant-les per grandària veurem la gran diferència existent entre les grans i les PIMES.  Les primeres li paren esment el que els permet tenir avantatge en el tractament dels clients i les seves campanyes comercials, desenvolupant procediments que els permeten oferir una atenció directa i personalitzada, accions fins fa poc temps eren un terreny exclusiu de les petites.

Arribem doncs a l’assumpte en qüestió, la PIME per història, cultura i recursos és poc inclinada a invertir en allò que no sigui producte i d’altra banda no és comú que compti amb els recursos humans interns, per temps o per coneixement, per a desenvolupar aquests aspectes en l’empresa.

En les empreses ens trobem amb diferents graus d’acostament a la tecnologia:

♦ La que processen de manera manual o amb fulls de càlcul.

♦ Les que en què els seus sistemes són orientats només a la facturació.

♦ Les que amb sistemes de gestió ERP potents però molt infrautilitzats.

♦ Les que utilitzen sistemes de relació amb clients CRM adequadament estructurats i utilitzats.

Fins ara hem parlat de dades que genera la pròpia interacció comercial amb el client, que, si bé són valorables a l’hora d’analitzar-les, res ens diu dels seus gustos, comportament i necessitats a cobrir.

Amb el constant avanç de les tecnologies i la multitud d’aplicacions que es desenvolupen per a la captació i gestió de dades, moltes d’elles sense cost, fa que l’accés, abans infranquejable, per a les PIMES hagi millorat.

Hem de considerar que estem doncs davant un altre dilema, ja no parlem de costos ni d’accés sinó de la real importància que l’empresa atorga al desenvolupament d’eines tecnològiques per a aplicar-les als seus models de negoci.

No es pot viure dient que estem en l’era de la informació i continuar gestionant les empreses donant l’esquena a les dades que li ofereix el mercat. Avui és possible comptar amb gran quantitat de dades i cada vegada més fàcils de processar. La diferència estarà en el fet que la presa de decisions haurà de sorgir de la seva adequada anàlisi i així poder afrontar la complexitat dels negocis en l’època actual.

És impossible desenvolupar una empresa en el segle XXI amb sistemes i procediments de gestió desenvolupats, conceptualment, a principis del segle passat.