¿Para que sirven los datos?

Seguro que la pregunta que nos ha venido a la cabeza más de una vez. La búsqueda de una respuesta puede convertirse en el camino a una mejor gestión.

Adentrarse en el mundo del Big Data, el cual es muy difícil de comprender, conlleva que nuestra primera reacción sea la de abandonar inmediatamente.

La cantidad de datos que se agregan en la red crece de forma exponencial, la posibilidad de procesarlos y convertirlos en información útil para el análisis y la toma de decisiones está cada vez más al alcance de todos. Pero esa realidad no deja de ser un mundo nuevo, complejo y desconocido.

Tomar consciencia de lo que se está hablando y las posibilidades que conlleva nos lleva a hacer algunas reflexiones.

♦ La cantidad de datos que pueden ser procesados se escapa a la imaginación de cualquiera que no está habituado.

♦ Las velocidades de procesamiento se están reduciendo drásticamente.

♦ Están aumentado cada vez más las alternativas para analizarlos.

♦ Aparece la necesidad de disponer de potentes sistemas para su análisis.

Hasta este punto se puede llegar a pensar que estos son temas de grandes compañías, estas cuentan con grandes recursos y pueden llevar a cabo el tipo de proyectos que les permitan una mayor accesibilidad a la información.  En definitiva, gran parte de ellas ya lo están haciendo.

Uno se puede preguntar ¿Cuál es el benefició que obtienen?

El marketing en su camino de continua evolución y las empresas están encontrando formas más efectivas de conectar a las personas y los productos, con la personalización de campañas adaptadas a los intereses y a la demografía del consumidor.

A partir de la cantidad de datos tanto estructurados como no, búsquedas, registros, redes, sociales, etc., que se pueden llegar a recoger de cada persona que interactúa en la red podemos tener un conocimiento especifico de sus gustos e intereses o al menos podremos incorporarlo a un segmento especifico de mercado y esto nos permitirá desarrollar acciones más específicas.

Si tenemos pues en consideración lo expuesto es necesario analizar el comportamiento de las empresas con relación al procesamiento y la gestión de los datos. Analizándolas por tamaño veremos la gran diferencia existente entre las grandes y las PYMES.  Las primeras le prestan atención lo que les permite tener ventaja en el tratamiento de los clientes y sus campañas comerciales, desarrollando procedimientos que les permiten ofrecer una atención directa y personalizada, acciones hasta hace poco tiempo era terreno exclusivo de las pequeñas.

Llegamos pues al asunto en cuestión, la PYME por historia, cultura y recursos es reacia a invertir en aquello que no sea producto y por otra parte no es común que cuente con los recursos humanos internos, por tiempo o por conocimiento, para desarrollar estos aspectos en la empresa.

En las empresas nos encontramos con diferentes grados de acercamiento a la tecnología:

♦ La que procesan de forma manual o con hojas de cálculo.

♦ Las que en que sus sistemas son orientados solo a la facturación.

♦ Las que con sistemas de gestión ERP potentes pero muy infrautilizados.

♦ Las que utilizan sistemas de relación con clientes CRM adecuadamente estructurados y utilizados.

Hasta ahora hemos hablado de datos que genera la propia interacción comercial con el cliente, que, si bien son valorables a la hora de analizarlos, nada nos dice de sus gustos, comportamiento y necesidades a cubrir.

Con el constante avance de las tecnologías y la multitud de aplicaciones que se desarrollan para a captación y gestión de datos, muchas de ellas sin coste, hace que el acceso, antes infranqueable, para las PYMES haya mejorado.

Debemos considerar que estamos pues ante otro dilema, ya no hablamos de costes ni de acceso sino de la real importancia que la empresa otorga al desarrollo de herramientas tecnológicas para aplicarlas a sus modelos de negocio.

No se puede vivir diciendo que estamos en la era de la información y seguir gestionando las empresas dando la espalda a los datos que le ofrece el mercado. Hoy es posible contar con gran cantidad de datos y cada vez más fáciles de procesar. La diferencia estará en que la toma de decisiones deberá surgir de su adecuado análisis y así poder afrontar la complejidad de los negocios en la época actual.

Es imposible desarrollar una empresa en el siglo XXI con sistemas y procedimientos de gestión desarrollados, conceptualmente, a principios del siglo pasado.