El retorn de la inversió en un projecte de software

També indica la quantia de diners que és necessari gastar per a obtenir millores. Resumint-ho és en definitiva la relació entre cost i benefici.

És doncs l’eina de mesura que ajuda els responsables de la decisió a dissenyar estratègies que aportin els màxims beneficis, expressats generalment en termes de productivitat i qualitat.

No podem pensar que pel mer fet d’implementar una nova plataforma de programari hi haurà millores en els nostres processos, devem doncs dimensionar econòmicament tota la inversió.

Dues preguntes bàsiques:

• Què aporta a l’empresa la implementació en termes econòmics?.
• Quin és l’impacte econòmic de canviar els nostres processos per la implementació?.

Perquè és important analitzar el ROI?

És important perquè tracta d’analitzar la quantitat de diners que es pot obtenir, o perdre, per l’ajust d’un nou procés a conseqüència de la implementació del nou software.

El seu valor pot ser des de sorprenentment alt o negatiu i en conseqüència ens ajuda en saber quina és la millor solució en la que invertir.

La implementació pot tenir un ROI negatiu i això no significa que la inversió no sigui efectiva, simplement pot exigir d’un termini major per a obtenir beneficis d’una manera fiable. La quantificació realista del retorn de la impressió ens ajuda a superar l’impacte negatiu inicial, sent insignificant a llarg termini.

Promoure la inversió en un nou software mitjançant el ROI

La relació ha de ser simple, tots els beneficis enfront de les despeses del procés d’implementació.

Alguns beneficis podrien expressar-se com:

• L’increment en la varietat de productes o serveis oferts.
• Grandària de la cartera de clients.
• Control efectiu de la tresoreria.
• Millora en la satisfacció del client.
• Fiabilitat de la informació.
• Disminució en els costos.
• Disminució de temps de cicle.
• Disminució de la complexitat del procés.

Els costos com a mínim inclourien:

• Una anàlisi de la seva planificació estratègica.
• Formació dels usuaris davant el nou software.
• Una efectiva gestió del canvi.
• Redisseny dels processos.

No hauríem d’oblidar els imprevistos: modificacions de l’abast inicial o costos posteriors de manteniment, dotant-nos d’una provisió aproximada del 2% sobre el cost inicial com a mínim.

Existeixen altres costos, que no menys importants. Les anàlisis de consultors externs, els desplaçaments, les perdudes de productivitat per la dedicació al projecte, o el temps dedicat a construir prototips i simulació del software.

Important també és quantificar els costos indirectes associats al salari de l’equip del projecte intern, així com les resistències per entendre que el procés va en contra dels interessos professionals o de poder i estatus dels usuaris o responsables.

Fins i tot la seva dificultat, els costos són el més fàcil de quantificar, així doncs, centrem-nos en els beneficis, en tant puguem identificar-los mes estarem prop d’aportar un ROI fiable.

D’on obtenir beneficis fiables?

Només a través d’enquestes internes es percebrà el benefici, això si basat en diferents escenaris de cost, o dit d’una altra forma, només es podrà treure el benefici esperat a través de:

• La maximització dels beneficis que aporta la forma alternativa de fer negocis.
• La minimització dels costos, a causa de la millora de la productivitat.

Que assegura el ROI esperat una vegada triat el software?

Ens assegura la selecció d’un bon proveïdor que ens aporti experiència i qualitat assegurant el retorn esperant.

Són els tècnics i consultors els que sovint s’emporten la major part de responsabilitat, però això és en un inici. Ha de ser l’empresa qui supervisi i lideri el procés, aportant els recursos necessaris per a secundar tot el procés, des de la prevenda fins al manteniment final.

Sovint es comet l’error de derivar al proveïdor, el 100% de responsabilitat, per la qualitat, productivitat i fiabilitat del software una vegada emplmentat, però no es excusa per a deixar d’auditar el retorn esperat o intervenir directament o indirectament en qualsevol fase del procés.

Quan millor sigui la distribució de tasques i responsabilitats més es garantirà l’èxit de la inversió en software