Plan de negocio e-commerce
El plan se trata en definitiva de un resumen de todos los requisitos para montar nuestro negocio, así como las metas, público objetivo y ventajas competitivas.
1 – Resumen Ejecutivo
Especifiquemos hasta donde queremos llegar, nuestro alcance cuantitativo y cualitativo. Qué solución aportamos y para quien la aportamos.
Definamos nuestra clave para alcanzar el éxito. Marquemos objetivos asequibles y ambiciosos, medibles a lo largo del tiempo.
2 – Descripción del negocio e-commerce
Describamos nuestro posicionamiento estratégico en internet.
- Detallar idea de negocio.
- Analizar oportunidades de negocio.
Especifiquemos condiciones del entorno que le afectan. Disponibilidad recursos económicos, resistencia al cambio.
Preguntémonos ¿Esta la empresa preparada ?. Llevemos a cabo un DAFO
Fortalezas– Dirección empresa comprometida con el proyecto. |
Debilidades– Alta resistencia al cambio. Integración difícil en estructura empresa. |
Oportunidades– Mercado en continuo crecimiento y oportunidades diversificadas |
Amenazas– Exigencia consumidor. Precios accesibles por la competencia. |
3 – Productos y servicios
¿Tenemos claro que vamos a ofrecer?. ¿Que rotación de inventario queremos?. ¿Como los vamos a servir?.
¿Que política de compras vamos a seguir? Proveedores, fabricantes o distribuidores. ¿Qué marcas se venderán?.
Pensemos en largo plazo, ¿qué posibles futuros productos o servicios se podrán ofrecer?.
4 – Estudio de mercado
El primer paso es conocer bien a nuestros clientes. ¿Quién es nuestro cliente?, ¿Cuál es su perfil demográfico?, ¿Su ubicación?.
Estudiemos las estacionalidades de lo que ofrecemos.
Analizaremos posibles efectos en otros canales de venta.
5 – Estrategia y Ejecución
Necesitaremos estrategias detalladas para:
- Previsión de ventas. Estimacion por canales de captación (email, buscador, etc…).
- Niveles de atención al cliente.
- Política en adquisición de clientes.
Definíamos las relaciones con nuestros afiliados. Promoción en páginas externas, Inclusión de anuncios.
Especifiquemos requerimientos jurídicos y administrativos.
Establezcamos los medios de pago necesarios.
Definamos el alcance y ámbito de nuestros servicios logísticos.
Definamos los procesos de gestión incluidos en el proyecto.
6 – Estrategia de Marqueting
¿En qué nos diferenciamos de los competidores?. Puntos débiles y fuertes, palabras clave. ¿Qué nivel de innovación poseen?.
¿Como promocionaremos nuestra tienda?.
¿Como nos comunicaremos con nuestros clientes.¿ Como trataremos a nuestros clientes?. ¿Como atraeremos a nuestros clientes?.
7 – Estrategia web
Delimitaremos la flexibilidad y la funcionalidad necesarios, en relación a los objetivos del negocio y el gobierno de las TIC.
Definiremos requerimientos y normativas del alojamiento web.
8 – Plan de RRHH
Calcularemos coste de los empleados, los planes de formación, y que valor aportan al negoció.
Daremos lista de funciones. Gestión SEO/SEM, Comunity Manager, Gestión administrativa.
9 – Plan Financiero y rentabilidad del negocio
Deberemos incluir la planificación presupuestaria, ingresos y gastos, análisis del punto de equilibrio, beneficios y pérdidas esperadas, flujos de caja y requisitos de financiación.
Lo importante es permitirnos hacer una idea de la dimensión y el retorno estimado. Viabilidad económica y financiera.
Diferenciaremos entre presupuesto de lanzamiento y plan de mantenimiento posterior.
Compararemos con el de nuestra competencia o de nuestros otros canales.
Calcularemos el coste de adquisición de un nuevo cliente.
