Selecció d’un CMS que doni suport al negoci

L’entorn actual es caracteritza per que els clients utilitzen diferents dispositius durant el procés de compra

Clients i empleats demanden poder contactar amb els processos de negoci a través de qualsevol dispositiu que tinguin al seu abast i esperen que aquesta sigui una gran i enriquidora experiència, que cada vegada sigui més personalitzada a les seves necessitats.

La informació actualment accessible a través del nostre escriptori, ha de ser també accessible a través dels dispositius mòbils i tablets, així com canals i dispositius que encara no estan ni tan sols al mercat.

La informació disponible ha de ser usada per múltiples canals i per a múltiples propòsits.

La informació recollida dels nostres usuaris, tant clients com a empleats, ha de servir no solament per al nostre propi ús, sinó també per customitzar i personalitzar les solucions, les expectatives dels clients són més grans que mai.

El sistema d’informació que utilitzi el negoci ha d’integrar-se amb el nostre CMS amb la finalitat de generar grans i útils experiències que l’usuari està esperant trobar.

Per complir amb aquestes expectatives els negocis s’hauria de preguntar:

  • Que necessiten els nostres usuaris?
  • Quines tasques estan tractant de resoldre?
  • Quan i com els podem ajudar?
  • Independentment del dispositiu, que es dóna per descomptat qualsevol tipus. Se sent l’usuari còmode fent la seva transacció comercial?
  • Que haig de tenir en compte a l’hora d’escollir un CMS que s’adapti a les necessitats del meu negoci?
  • Quin tipus de tecnologia serà l’adequada?
  • Suportara el CMS el creixement del meu negoci?

A fi d’una millor selecció, implantació, explotació del CMS seria recomanable.

  • Crear un equip interdepartamental que conegui el seu negoci, usuaris i sistemes
  • Definir un Business Case centrat en els seus objectius i estratègies
  • Conèixer els seus usuaris i els seus comportaments
  • Considerar com mesurarà els beneficis de la seva inversió, considerant la seva gestió i explotació fins i tot abans de la seva elecció.

Què estic buscant?.

A l’hora de seleccionar un CMS hem de tenir en compte que recolzi la nostra estratègia de transformació digital.

Hauríem de considerar els següents paràmetres:

Administrar experiències.

L’experiència digital no es limita al seu lloc web. Els clients reben els seus missatges a través de diversos canals i dispositius.

És un important repte crear coherència i pertinència en tot el cicle de vida del client en la seva interacció amb el negoci.

Hauríem de doncs considerar que el nostre CMS disposa d’eines de personalització multi-canal, multi-dispositiu i reporting.

Integració sistemes empresarials clau.

Els requeriments del negoci canvien constantment i el nostre CMS ha de poder incorporar nous serveis i funcionalitats sense haver de canviar el sistema que estiguem utilitzant.

La nostra plataforma ha de ser flexible, fàcil d’incorporar noves aplicacions i millorar les antigues. Una plataforma adaptable als canvis i no costosa de mantenir.

Els dies de caixes negres no han acabat però la nostra plataforma ha de ser fàcil d’integrar.

Costos.

Amb el ritme actual tecnològic, la incertesa en el proper any o fins i tot en els propers mesos és alta, amb el que és difícil esbrinar el que el nostre CMS hauria de costar en termes d’adquisició i implementació, així com de desenvolupament i manteniment.

És important fixar-nos en el cost que representa desenvolupar en comparació del valor que obtenim d’això.

És necessari centrar-se en el cost de la seva integració amb altres sistemes, la seva extensibilitat i el ben que s’adaptés la plataforma als canvis del negoci.

Estratègia multidispositiu.

En seleccionar un CMS hem de tenir en compte la nostra estratègia per multi-dispositius, existeixen diferents maneres d’atendre a aquesta demanda.

Abans de decidir-se per una o una altra solució tinguem en consideració el cicle de vida del client i els punts concrets en què anem a interactuar amb ell.

Encara que la mobilitat ja no és una possibilitat sinó un pre-requisit moltes empreses segueixen buscant la manera correcta de crear contingut mòbil i no solament en referència a la interfície d’usuari.

Creació de continguts i publicació multicanal.

CMS igual que qualsevol altra tecnologia, necessita ser fàcil d’usar i no solament per als nostres clients, sinó també per a la gent que estarà treballant amb el back-end.

Quan estem considerant una nova plataforma també hem de tenir en consideració a la gent que està treballant amb ella en el dia a dia i la proveeix de contingut i dades.

Gestió i eines de reporting.

Amb la finalitat de tenir continguts actualitzats es necessita una correcta estructura de govern.

Qui és l’amo del contingut, qui és responsable de la seva creació, actualització i esborrat.

Nosaltres volem un CMS en el qual sigui fàcil administrar i organitzar les nostres polítiques de governabilitat, voldrem una interfície fàcil d’usar, en la qual sigui fàcil d’administrar usuaris i rols, i en la qual sigui també possible crear work-flows.

Escollir el correcte CMS per al nostre negoci.

Seleccionar un CMS pot semblar una tasca complexa doncs es requereix d’una llarga llista d’habilitats i processos.

Etapes del procés de selecció:

Definir Objectius i estratègia del negoci – Business Case.

Abans de tot hem de tenir una idea clara de perquè volem invertir en una nova plataforma i si estarà d’acord amb l’adreça que volem vagi el nostre negoci.

Conèixer el nostre context i les nostres dades.

Un important aspecte de crear experiències és que els nostres usuaris esperen que el contingut sigui rellevant.

No es dóna suficientment importància a la quantitat de temps i esforç necessaris en planejar la creació de nou contingut i la seva implementació.

Històries d’usuari, preguntar als nostres usuaris.

Conèixer als usuaris, el seu entorn, les seves necessitats i problemes és primordial quan es tracta de decidir què tipus de solució es necessita.

Organització i gobern.

Abans de seleccionar una plataforma i començar el nostre projecte, hem de pensar que tipus d’estructura organitzativa em permetrà preses les decisions necessàries durant la fase de desenvolupament i implementació. També necessitem saber quin model de gobern ens assegura l’èxit després de la seva implementació.

Identificar i comunicar requeriments.

Hi ha diferents formes de definir els requeriments. Mantenint el focus en els nostres objectius i les necessitats d’usuari, una manera seria identificar els principals casos d’ús, sempre sota la perspectiva dels nostres usuaris finals, de la gent que actualitzés i gestionés contingut i dels quals estan desenvolupant en el sistema.

Establir recursos.

Una vegada tenim el pressupost complet, volem saber la suma dedicada a desenvolupament, però igual d’important és el que necessitarem per al manteniment, desenvolupament i suport posterior a la implantació.

Procés de selecció.

El procés de selecció no hauria de consumir molt temps ni tenir gran dificultat.

Que fer:

  • Anotem nostres prioritats, objectius i requeriments, preferiblement com a històries d’usuari en un RFP.
  • Fer una llista dels nostres proveïdors preferits i els convidem a respondre el nostre RFP.
  • Convidar a alguns proveïdors que ens facin una presentació.
  • Escollir al proveïdor que millor compleix els nostres requeriments.
Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
CONTACTO
small_c_popup.png

Document

¿Como m’adapto al control horari obligatori?

small_c_popup.png

Contacta amb nosaltres

Necessites una demo?