Com comunicar eficaçment la transformació digital

En qualsevol canvi important del model de negoci o de les seves funcions és necessària una mentalitat oberta i adaptable. Sempre trobarem una certa inestabilitat, però tot pot sortir bé amb una gestió eficaç del canvi i una sòlida estratègia de comunicació.

Què és transformació digital?

La revolució digital ha canviat la manera en què es fan negocis. Les últimes tecnologies, les iniciatives digitals i fins i tot la intel·ligència artificial estan obrint noves oportunitats per a la innovació empresarial.

La transformació digital descriu el procés d’adoptar nous avanços en tecnologia digital i aplicar-lo als negocis.

Una transformació digital pots abastar des de la modernització dels nostres sistemes TI fins a la creació de nous negocis.

La comunicació és part integral d’una transformació exitosa

Només un 25% de les empreses afronten les exigències dels processos de transformació digital. Quan li sumem la incertesa i la falta de comunicació, és gairebé impossible aconseguir un resultat reeixit.

Les iniciatives només poden tenir èxit quan els empleats estan ben informats sobre les noves tecnologies que s’estan adoptant. Això inclou els beneficis, els terminis d’implementació i qualsevol impacte potencial que es produeixi sobre el negoci.

La clau dons és una estratègia sòlida, amb un sòlid pla de comunicacions, assegurant-nos que els processos es comuniquin a tota l’empresa.

Com es fa

Avaluar en un inici

Com en qualsevol nova iniciativa de transformació, es necessita una cuidada planificació. No obstant això una estratègia només és eficaç sempre que intenti comprendre l’estat actual de l’empresa.

Hem de tenir una imatge clara d’on ens trobem actualment en la utilització de qualsevol tecnologia, des de les xarxes fins a la gestió de la cadena de subministrament.

Quan pensem en els objectius hem de considerar aspectes com la cultura empresarial i quina tecnologia disposem. Prenguem també en consideració les operacions comercials, els processos digitals, el lideratge empresarial i la gestió de dades.

Estratègia i pla

Una transformació pot portar llarg temps a executar-se. La nostra empresa pot estar subjecta a canvis continus, havent-hi interrupcions constants en el dia a dia. És important comprendre el perquè de la transformació per a poder comunicar-ho als interessats.

Informar i treballar amb els interessats com a clau per a aconseguir l’acceptació al més aviat possible. Els empleats han d’estar d’acord amb el pla. I el més important que si alguna cosa no funciona no dubtem a adaptar la nostra estratègia a mesura que avancem.

Adoptar un enfocament pas a pas, amb objectius clarament definits i informació sobre com serà l’èxit final. Això permetrà comunicar de manera efectiva cada etapa del procés.

També ens ajuda a gestionar les expectatives de clients i empleats, sent els empleats mateixos els que prenguin iniciatives quan disposin de la informació.

Comunicar-se contínuament tant interna com externament

Com més sàpiguen els empleats i clients sobre les nostres intencions i desenvolupaments, més efectiva i orgànica serà la nostra transformació.

Moltes empreses se centren en la seva comunicació interna no obstant això amb una bona comunicació externa és probable que se’ns doni suport si les coses no softin com es volia. Un pla consistent pot ajudar-nos a mantenir la nostra reputació durant tota l’agitació de la transformació.

Transmetre la visió de la transformació promou per què el canvi és necessari. Per a contrarestar la preocupació per l’adaptació a noves tecnologies la comunicació és clau.

Encara que la transformació digital està impulsada per TI, un bon equip de comunicacions pot desenvolupar un missatge simple i que tots puguem entendre.

Considerem un enfocament multicanal

 La transformació digital requereix d’un enfocament multicanal. Com en qualsevol transformació empresarial les reunions de les parts interessades i pels seus canals preferits permet crear una experiència centralitzada a través de múltiples punts de contacte i té més possibilitats d’èxit.

Un enfocament multicanal també ens dona l’oportunitat d’arribar a nous segments d’audiència i mesurar dades. Això ens ajudarà a millorar l’experiència del client, abordar els seus desafiaments i obtenir un avantatge competitiu.

Augmentar el compromís dels empleats

Un projecte de transformació digital només pot tenir èxit si les parts interessades participen. Usem l’estratègia per a l’acceptació primerenca per part dels comandaments intermedis.

Col·loquem a les millors persones en els llocs correctes. Designem liders amb coneixements especialitzats.

En cada etapa hem d’intentar ajudar-los, la qual cosa augmenta el compromís i el fet que se sentin involucrats en el procés. Monitorem els comentaris per a saber que funciona i que no.

Supervisem i mesurem el progrés de transformació

Com ocorre amb qualsevol canvi important, és primordial mantenir-se adaptable per a sobreviure, especialment en l’era digital.

Adoptar la transformació digital ara farà que sigui més fàcil migrar a noves tecnologies digitals en un futur.

Les empreses que analitzen el seu progrés en base a objectius de transformació quantificables tenen un avantatge quan es tracta de tenir èxit en les seves transformacions.