Beneficis sistema CRM

Mes gran coneixement i millor personalització.

Un sistema CRM conté àmplia informació referida a un client: Dades personals, serveis o productes contractats i adequats al seu perfil, canals de contacte utilitzats, accions comercials realitzades i la seva resposta, rendibilitats actuals i futures, grau de fidelització. A l’hora de consultar-los aquests no poden ser incoherents o des actualitzats.

La centralització d’aquesta informació s’erigeix en un gran avantatge. En els últims anys els punts de contacte amb els nostres clients han augmentat. Aquesta nova estructura multicanal de comunicació precisa que se centralitzin totes les dades recaptades i l’eina CRM és idònia per a això.

Les diferents persones que atenen al client han de poder accedir amb facilitat a tota aquesta informació al moment adequat i d’acord amb les seves funcions i autoritzacions.

El nivell de satisfacció d’un client no és alguna cosa estàtica, varia al llarg de la seva relació amb el nostre negoci, saber quan ha deixat d’estar-ho i perquè és fonamental, permetent-nos actuar ràpidament i en conseqüència no perdre’l.

És de gran valor que tota aquesta informació aporta als nostres departaments. Les campanyes comercials poden ajustar-se millor a la realitat, la qual cosa comporta un millor índex d’èxit. Es defineixen amb millor precisió els motius en les caigudes en les vendes, evitant engegar campanyes que no solucionen el problema. Es coneix amb antelació els nivells de satisfacció i fidelització, permetent disminuir la pèrdua de clients.

Augment personalització i lleialtat dels clients.

L’àmplia informació sobre clients permet conèixer quins aspectes satisfan millor i els que generen més rebuig als clients, la qual cosa comporta una millor relació, augmentant la seva satisfacció i el grau de fidelització.

El disposar d’una bona base de clients lleials, permet destinar menys despeses en la captació de nou clients i es potencia la qualitat en l’atenció dels que ja es posseeixen.

Les prescripcions i recomanacions generades per un client fidelitzat és una forma de promoció gratuïta i augmenten el grau d’èxit de les campanyes comercials. La seguretat i integritat en el seu ús augmenta les possibilitats de fidelització.

Aquest coneixement permet al negoci personalitzar les propostes de valor ofertes als clients, oferint-los el que realment necessiten en el moment més adequat. Això augmenta la receptivitat davant les campanyes de venda, i per tant el cross-selling i el up-selling.

Un client fidel, compra amb més freqüència, i està més disposat a augmentar les seves compres, augmentant d’aquesta manera la rendibilitat de forma important.

Reducció dels costos de servei.

Els costos generats per un client fidelitzat són menors. El client coneix millor els productes i serveis, la qualitat oferta als centres d’atenció al client és més gran, a causa del millor i més detallat coneixement del client i dels productes que té contractats.

L’existència d’una base de dades centralitzada amb tots els aspectes fonamentals de la relació amb els nostres clients, els costos generats per la rotació de les persones encarregades d’atendre al client són menors. Tot el coneixement que abans s’emportava un treballador en abandonar el seu lloc de treball, ara està introduïda en el CRM i disposta per al seu ús.

Resum.