Sistemes integrats de Gestió Empresarial.

En la situació actual les empreses han d’anar més enllà de la qualitat a l’hora de crear una imatge corporativa adequada i consistent si volen satisfer les expectatives dels seus clients.

El repte consisteix a trobar alternatives viables que garanteixin la Seguretat Laboral i la Protecció del Medi Ambient però que també augmentin la Productivitat i la Qualitat i això és possible gràcies a la Gestió Integrada.

Stakeholders – Parts Interessades.

El plantejament que fa la norma ISO 9001 de la qualitat es resumeix en tres conceptes:

• La satisfacció del client.
• La millora contínua.
• L’organització de l’empresa.

Això ha generat un canvi a l’hora de considerar els diferents agents que intervenen en la relació empresarial, passant de parlar de l’agent intern i extern al concepte de parts interessades que no sols inclourà a empleats, accionistes, clients i proveïdors sinó a grups d’interès i a tota la comunitat en general.

Aquest enfocament, més obert i proactiu té una orientació clara cap a a l’aprenentatge mes que al control, d’aquesta manera i amb l’objectiu de contribuir a la competitivitat de l’empresa els sistemes basats només en la norma ISO 9001 s’han tornat insuficients devent també prendre en consideració el medi ambient, la salut i seguretat en el treball, etc…

Sistema integrat de Gestió: Qualitat + Medi Ambient + Seguretat Ocupacional.

Existeixen moltes semblances entre aquests conceptes i la seva gestió, els principis d’una bona gestió, la normativa i la seva implementació.

Fins fa poc temps, les funcions d’aquests han seguit un desenvolupament independent i en paral·lel al món industrial. En moltes organitzacions seguretat depèn de recursos humans, la qualitat d’operacions i medi ambient d’àrees tècniques.

Els tres sistemes tenen un origen diferent. Qualitat impulsada per la necessitat d’una competitivitat empresarial. Seguretat per organitzacions i regulacions. Medi ambient per la legislació i la societat.

Així i tot, totes es basen en una filosofia comuna per a la seva gestió.

Qualsevol error en una operació industrial o comercial, pot tenir efectes en la qualitat del producte, en la salut i seguretat i al mateix temps en el medi ambient.
A més, no deixa de ser cert que segons quines activitats i per a augmentar la productivitat o la qualitat influeixen negativament en el medi ambient.

La gestió integrada és l’opció mes favorable a l’hora de buscar alternatives que les garanteixin, evitant esforços, duplicitats i dificultats en la seva implementació. La integració disminueix costos i simplifica les operacions associades a partir de la generació de sinergies i l’optimització de les operacions.
Implementació integrada de sistemes de gestió.

La implementació integrada de diversos sistemes de gestió de manera conjunta genera importants beneficis:

• S’aprofita de processos ja implementats.
• Unifica controls i operacions de diferents unitats.
• Redueix estructura, esforços i costos.
• Tenir un únic enfocament en la implementació de l’estratègia organitzativa.
• Disposar d’una estructura documental integrada.
• Major claredat en la gestió de responsabilitats.
• Millor desenvolupament i transferència del coneixement.
• Millora en les operacions i mètodes interns de gestió.
• Major motivació del personal i menor nombre de conflictes.
• Menor quantitat i millor coordinació entre auditories.
• Augment de la confiança dels clients i de la imatge corporativa de marca

Model per a la seva implementació.

Partim que no existeix una norma aplicable específica per a la seva implementació. Moltes vegades es parteix dels principis de gestió de la qualitat i millora contínua des d’un concepte mes ampli enfocat a minimitzar el risc laboral i els efectes del medi ambient.

Podem simplificar els diferents mètodes des de dues dimensions: el nivell i la manera d’integració.

Nivell d’integració.

• Alineament. Quan els 3 sistemes segueixen autònomament les seves metes i objectius, la integració és només documental. Simplifiquem la burocràcia, però no és real des del punt de vista d’estratègia organitzativa.
• Combinació. Separació departamental entre plans, objectius i operacions que solen ser comunes als tres sistemes.
• Integració. El seu estat final serà la de disposar d’un model únic i integrat en tots els aspectes, documentals i directius.

Manera d’integració.

• Per polítiques. Direcció fixa polítiques i objectius globals, desplegant-se en les diferents àrees mitjançant projectes de millora.
• Manera cultural. Afectarà els mateixos projectes de millora.
• Per processos. Es desplegarà a través dels processos existents i no dels projectes nous a desenvolupar.