Sistemas integrados de Gestión Empresarial.

En la situación actual las empresas deben ir más allá de la calidad a la hora de crear una imagen corporativa adecuada y consistente si quieren satisfacer las expectativas de sus clientes.

El reto consiste en encontrar alternativas viables que garanticen la Seguridad Laboral y la Protección del Medio Ambiente pero que también aumenten la Productividad y la Calidad y esto es posible gracias a la Gestión Integrada.

Stakeholders – Partes Interesadas.

El planteamiento que hace la norma ISO 9001 de la calidad se resume en tres conceptos:

• La satisfacción del cliente.
• La mejora continua.
• La organización de la empresa.

Esto ha generado un cambio a la hora de considerar los diferentes agentes que intervienen en la relación empresarial, pasando de hablar del agente interno y externo al concepto de partes interesadas que no solo incluirá a empleados, accionistas, clientes y proveedores sino a grupos de interés y a toda la comunidad en general.

Dicho enfoque, más abierto y proactivo tiene una orientación clara hacia al aprendizaje mas que al control, de este modo y con el objetivo de contribuir a la competitividad de la empresa los sistemas basados solo en la norma ISO 9001 se han vuelto insuficientes debiendo también tomar en consideración el medio ambiente, la salud y seguridad en el trabajo, etc…

Sistema integrado de Gestión: Calidad + Medio Ambiente + Seguridad Ocupacional.

Existen muchas semejanzas entre estos conceptos y su gestión, los principios de una buena gestión, la normativa y su implementación.

Hasta hace poco tiempo, las funciones de estos han seguido un desarrollo independiente y en paralelo al mundo industrial. En muchas organizaciones seguridad depende de recursos humanos, la calidad de operaciones y medio ambiente de áreas técnicas.

Los tres sistemas tienen un origen diferente. Calidad impulsada por la necesidad de una competitividad empresarial. Seguridad por organizaciones y regulaciones. Medio ambiente por la legislación y la sociedad.

Aun así, todas se basan en una filosofía común para su gestión.

Cualquier error en una operación industrial o comercial, puede tener efectos en la calidad del producto, en la salud y seguridad y al mismo tiempo en el medio ambiente.

Además, no deja de ser cierto que según qué actividades y para aumentar la productividad o la calidad influyen negativamente en el medio ambiente.

La gestión integrada es la opción mas favorable a la hora de buscar alternativas que las garanticen, evitando esfuerzos, duplicidades y dificultades en su implementación. La integración disminuye costes y simplifica las operaciones asociadas a partir de la generación de sinergias y la optimización de las operaciones.

Implementación integrada de sistemas de gestión.

La implementación integrada de varios sistemas de gestión de forma conjunta genera importantes beneficios:

• Se aprovecha de procesos ya implementados.
• Unifica controles y operaciones de diferentes unidades.
• Reduce estructura, esfuerzos y costes.
• Tener un único enfoque en la implementación de la estrategia organizativa.
• Disponer de una estructura documental integrada.
• Mayor claridad en la gestión de responsabilidades.
• Mejor desarrollo y transferencia del conocimiento.
• Mejora en las operaciones y métodos internos de gestión.
• Mayor motivación del personal y menor número de conflictos.
• Menor cantidad y mejor coordinación entre auditorias.
• Aumento de la confianza de los clientes y de la imagen corporativa de marca.

Modelo para su implementación.

Partimos de que no existe una norma aplicable específica para su implementación. Muchas veces se parte de los principios de gestión de la calidad y mejora continua desde un concepto mas amplio enfocado a minimizar el riesgo laboral y los efectos del medio ambiente.

Podemos simplificar los diferentes métodos desde dos dimensiones: el nivel y el modo de integración.

Nivel de integración.

• Alineamiento. Cuando los 3 sistemas siguen autónomamente sus metas y objetivos, la integración es solo documental. Simplificamos la burocracia, pero no es real desde el punto de vista de estrategia organizativa.
• Combinación. Separación departamental entre planes, objetivos y operaciones que suelen ser comunes a los tres sistemas.
• Integración. Su estado final será la de disponer de un modelo único e integrado en todos los aspectos, documentales y directivos.

Modo de integración.

• Por políticas. Dirección fija políticas y objetivos globales, desplegándose en las diferentes áreas mediante proyectos de mejora.
• Modo cultural. Afectará a los mismos proyectos de mejora.
• Por procesos. Se desplegará a través de los procesos existentes y no de los proyectos nuevos a desarrollar.