Diferències entre un e-business i un e-commerce
En el món dels negocis on-line no les hem de confondre, la diferència dels seus significats i els seus abastos és molt important.
E-Commerce
L’e-commerce abasta els processos pels quals s’arriba als consumidors, proveïdors i socis del negoci, incloent les activitats de màrqueting, gestió de comandes, logística en el lliurament, atenció i fidelitat del client.
L’estratègia a aplicar doncs en un e-commerce la podem considerar més senzilla.
♦ Serveix per a analitzar com usar internet per a millorar les àrees de vendes, màrqueting i atenció al consumidor.
♦ Pot estar centrada en les vendes i la gestió de comandes en internet, o pot servir per a mesurar i analitzar els augments o disminucions dels beneficis.
L’estratègia d’integració amb els nostres negocis estarà orientada a:
♦ Integració interna entre les aplicacions per a la web i les bases de dades i sistemes existents.
♦ Integració externa, especialment en un B2B, amb consumidors, proveïdors i altres socis en la distribució.
♦ Integració funcional entre la tecnologia i els processos de negoci.
E-Business
L’e-business inclou a l’e-commerce, però també inclou processos interns com a producció, inventari, desenvolupament de productes, administració del risc, finances, recursos humans i administració del coneixement.
Les seves estratègies perquè seran de major abast, sent més disruptives i possiblement requeriran de forts canvis estructurals dins del negoci.
♦ Impliquen un redisseny total dels negocis, canviant i revisant tots els processos amb la finalitat de buscar l’eficiència en l’ús de la tecnologia.
♦ Inclouran oportunitats per a obtenir beneficis i el focus principal dels quals estarà en els costos i l’eficiència de les operacions. Sent aquest el camí critic d’alguns negocis on aquestes oportunitats i beneficis no passen per un augment de preus sinó per millorar la productivitat.
Impliquessin una nova categoria d’integració.
♦ Integració funcional profunda entre noves aplicacions i processos de negoci redissenyats, en definitiva, una major integració entre les aplicacions ERP i CRM.
L’estratègia conserva a més el potencial per a millorar la productivitat del negoci, tant operativa com financerament.
