Como superar la resistencia al cambio

Hay dos cosas que encontraremos seguro dentro de nuestros negocios. La primera es el cambio y la segunda que algunos se resistirán a este cambio. Sin embargo, a menudo el crecimiento depende de que nuestro negocio evolucione, así pues es importante que las personas aprendan a aceptar los cambios, llegando incluso a que ellas mismas los impulsen.

Los cambios brindan oportunidades de crecimiento tanto para el negocio como para las personas que trabajan en él.

El cambio impulsa la innovación y el desarrollo. En un mundo que evoluciona constantemente se requieren mejoras periódicas de todas nuestras operaciones. Para aprovechar esta presión positiva se debe estar preparado y ayudar a nuestro personal a superar la resistencia. Sabiendo que la mayor parte de esta, es por miedo a lo desconocido o por miedo a la perdida.

Comunicación eficaz

Se requiere de una comunicación muy eficaz para abordar el miedo y la sensación de perdida de todas las personas afectadas. Cuando incluso se trata de un aviso, muchas personas se sienten ansiosas, sus sensación de seguridad puede verse comprometida, reaccionando emocionalmente por lo que pueden estar perdiendo, lo que se traduce en disminución de la motivación, incapacidad para concentrarse o disminución de la productividad.

Método Scarf

El estatus. Es como las personas se ven a si mismas y como los ven los demás. Para aumentarlo brindemos oportunidades de aprendizaje y la posibilidad de enseñar a los demás. Demos crédito a sus ideas.

La certeza. Se refiere a la confianza de la persona respecto a donde se dirige y que acontecerá a continuación. Es necesario establecer expectativas y pautas claras independientemente de lo que acontece, haga que se sientan en el camino correcto y sepan claramente cuál es su papel.

La autonomía. Es el control que sienten las personas sobre su entorno. Permitamos que se controlen algunos aspectos de su jornada laboral, brindémosles información sobre el cronograma o el equipo del proyecto.

La relación. Se refiere a como se sienten conectadas las personas con otras y su entorno. Se puede fomentar las relaciones incluyéndolas en como en la visión del negocio se describe el futuro, de manera que se las incluya a todas.

La equidad. Se refiere a cuan justas sienten las personas las decisiones que les involucran. Cumplir expectativas o cumplir las promesas. Proporcionar compensación que coincida con las capacidades. Ser transparente en el proceso de toma de decisiones.

Cambio y miedo a lo desconocido

Analizar etapas por las que atraviesan las personas puede ayudar a encontrar formas efectivas de que la transición se centre menos en las perdidas y mas en el potencial crecimiento.  

Los finales. En esta etapa debemos centrarnos en los argumentos a favor. Es en esta etapa donde las emociones son mas fuertes. Debemos emplear la inteligencia emocional, calmar la ira y la sensación de perdida. Dibujar una imagen de futuro, en donde todos contribuimos y estamos.

Zona Neutral. Una vez se acepta la perdida se entra en la zona neutral. Espacio entre el sentimiento de perdida y la celebración de las ganancias. La gente aun intenta agarrase a lo viejo, mientras lucha por abrazar lo nuevo. Es esencial garantizar el apoyo mientras se aprenden nuevas habilidades y procesos. Escuchas puntos débiles y desafíos. Establecer metas a corto tiempo que generen confianza.

Nuevos comienzos. Las personas aceptan el cambio y comienzan a trabajar enérgicamente hacia la nueva realidad. Se debe celebrar temprano y con frecuencia. Sin un reconocimiento suficiente del éxito se puede llegar a retroceder a etapas anteriores.

Transiciones fluidas

Establecer un marco de acción puede ayudar a avanzar desde la resistencia a la receptividad.

Primero Expliquemos. La importancia y afectación positiva al negocio. Expliquemos porque es necesario o inevitable y las consecuencias de no realizarlo.

A continuación, Involucremos a las personas en el proceso, principalmente las mas afectadas. El miedo suele derivar de lo desconocido. Fomentemos sus aportaciones, permítamoles diseñar el cambió y escuchemos su opinión sobre cómo se implantará.

Por último, establezcamos Expectativas sobre lo que se requiere de ellos en el proceso de cambio y más allá. Desarrollar una visión positiva sobre el cambio puede llevar hacia nuevas y emocionantes metas.

Recordemos que el cambio impulsa la innovación, ayudar a superar la resistencia al cambio puede convertirse en una ventaja competitiva.