¿Por qué conectar tu E-COMMERCE con un sistema ERP?

El comercio electrónico está en auge. La mayoría de las empresas ya tienen en cuenta la necesidad de estar presentes en internet.

Lograr el éxito con una tienda online no es nada fácil. Es necesario trabajar muy duro para conseguirlo. Hay que tener visibilidad, ganarse la confianza de los clientes y lograr que, además de que nos conozcan, vuelvan a comprar más veces. Todo esto es imposible si la tienda no tiene detrás un sistema de gestión adecuado. Por eso el ERP y la tienda online son la pareja perfecta.

¿Qué es un ERP y por qué necesitas uno para gestionar tu      E-Commerce?

Un software de gestión o ERP (Enterprise Resource Planning, por sus siglas en inglés) es una herramienta clave para administrar y controlar tus productos online. Te permite conectarlo a tu tienda online y gestionarla de forma automatizada y eficiente.

Muchos negocios disponen ya de un ERP cuando deciden vender sus productos online. Sin embargo, no siempre optan por la solución de conectar dicho software de gestión con el propio E-Commerce de modo que a medida que aumentan los pedidos la gestión se vuelve más complicada.

Ventajas que ofrece conectar tu tienda online con un ERP

♦ Evita duplicidades: Al tener conectada la plataforma de eCommerce con el software de gestión, los pedidos se traspasan de una forma automática y transparente al sistema ERP, todo en tiempo real, por lo que se está evitando una duplicidad de datos que cuando hablamos de pedidos, puede resultar un verdadero problema. Puedes identificar claramente que pedidos provienen del eCommerce y cuales no y tener siempre todos controlados con una única herramienta.

♦ Evita errores: Los procesos automáticos minimizan los errores. En el caso que nos ocupa, integrando ambas herramientas, no es necesario tener operarios introduciendo manualmente pedidos en el ERP, repasando direcciones, incluyendo cantidades, etc. Son demasiadas variables para que una persona nunca se equivoque.

♦ Control de stock en tiempo real:  Entra un pedido en la plataforma de E-Commerce y cuando van a prepararlo ¡sorpresa! No hay stock porque se ha preparado una partida de ese producto que lo ha agotado. Empiezan los problemas, hay que llamar al cliente, devolver el dinero, ofrecer otro producto, etc. además estás dando una imagen bastante mala puesto que el cliente quería ese producto y nunca le dijiste que no había stock.

La solución a este grave problema la da, una vez más, la integración. Si tienes sincronizada la plataforma de comercio electrónico con el software ERP, siempre tienes el stock real tanto en una plataforma como en otra por lo que evitarás ese problema y siempre podrás servir los pedidos que se hagan.

♦ Ahorro de costes: Automatizar procesos evita errores, pero también ahorra costes puesto que hace que los procesos sean mucho más eficientes. Por ejemplo, el tener los pedidos en tiempo real en el almacén va a reducir los costes operacionales, ahorras en personal y otros costes de gestión debido a que no es necesario tener empleados duplicando información, como minimiza los errores con los pedidos ahorrarás pedidos devueltos.

♦ Mejora la experiencia del cliente: Al tener la información siempre actualizada en todas las herramientas que intervienen en el proceso de venta, la experiencia del cliente va a ser mejor. El personal que interviene en el proceso conoce en todo momento la información necesaria para dar un mejor servicio al cliente y atenderle de la mejor forma posible, dando una imagen mucho más profesional y eficiente por lo que se mejora la imagen de marca y se potencia la fidelización de los clientes.

♦ Integración de los procesos de facturación y contabilidad: La facturación y contabilidad de los pedidos que entran por la plataforma de E Commerce las realizas con la misma herramienta de siempre ya que la conexión hace que la información llegue de forma transparente y sin errores al programa ERP.

♦ Mejor proceso de envío de pedidos: Con la conexión automática del E Commerce y el software de gestión, todos los pedidos entran directamente en el proceso de envío. Con la integración conseguiremos unos tiempos de entrega mucho menores.

Como puedes comprobar, la integración de un programa de gestión con tu comercio electrónico te reportará múltiples ventajas para tener el inventario bajo control y ofrecer un servicio de máxima calidad a tus clientes.

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