Como comunicar eficazmente la transformación digital

En cualquier cambio importante del modelo de negocio o de sus funciones es necesaria una mentalidad abierta y adaptable. Siempre encontraremos cierta inestabilidad, pero todo puede salir bien con una gestión eficaz del cambió y una sólida estrategia de comunicación.

¿Qué es transformación digital?

La revolución digital ha cambiado la manera en que se hacen negocios. Las últimas tecnologías, las iniciativas digitales e incluso la inteligencia artificial están abriendo nuevas oportunidades para la innovación empresarial.

La transformación digital describe el proceso de adoptar nuevos avances en tecnología digital y aplicarlo a los negocios.

Una transformación digital puedes abarcar desde la modernización de nuestros sistemas TI hasta la creación de nuevos negocios.

La comunicación es parte integral de una transformación exitosa

Solo un 25 % de las empresas afrontan las exigencias de los procesos de transformación digital. Cuando le sumamos la incertidumbre y la falta de comunicación, es casi imposible lograr un resultado exitoso.

Las iniciativas solo pueden tener éxito cuando los empleados están bien informados sobre las nuevas tecnologías que se están adoptando. Esto incluye los beneficios, los plazos de implementación y cualquier impacto potencial que se produzca sobre el negocio.

La clave pues es una estrategia sólida, con un solido plan de comunicaciones, asegurándonos de que los procesos se comuniquen a toda la empresa.

Como se hace

Evaluar en un inicio

Como en cualquier nueva iniciativa de transformación, se necesita una cuidada planificación. Sin embargo una estrategia solo es eficaz siempre que intente comprender el estado actual de la empresa.

Debemos tener una imagen clara de donde nos encontramos actualmente en la utilización de cualquier tecnología, desde las redes hasta la gestión de la cadena de suministro.

Cuando pensemos en los objetivos debemos considerar aspectos como la cultura empresarial y de que tecnología disponemos. Tomemos también en consideración las operaciones comerciales, los procesos digitales, el liderazgo empresarial y la gestión de datos.

Estrategia y plan

Una transformación puede llevar lago tiempo en ejecutarse. Nuestra empresa puede estar sujeta a cambios continuos, habiendo interrupciones constantes en el dia a dia. Es importante pues comprender el porque de la transformación para poder comunicarlo a los interesados.

Informar y trabajar con los interesados como clave para lograr la aceptación lo antes posible. Los empleados deben estar de acuerdo con el plan. Y lo más importante que si algo no funciona no dudemos en adaptar nuestra estrategia a medida que avanzamos.

Adoptar un enfoque paso a paso, con objetivos claramente definidos e información sobre cómo será el éxito final. Esto permitirá comunicar de manera efectiva cada etapa del proceso.

También nos ayudara a gestionar las expectativas de clientes y empleados, siendo los empleados mismos los que tomen iniciativas cuando dispongan de la información.

Comunicarse continuamente tanto interna como externamente

Cuanto más sepan los empleados y clientes sobre nuestras intenciones y desarrollos, más efectiva y orgánica será nuestra transformación.

Muchas empresas se centran en su comunicación interna sin embargo con una buena comunicación externa es probable que se nos apoye si las cosas no salen como se quería. Un plan solido puede ayudarnos a mantener nuestra reputación durante toda la agitación de la transformación.

Transmitir la visión de la transformación promueve por qué el cambió es necesario. Para contrarrestar la preocupación por la adaptación a nuevas tecnologías la comunicación es clave.

Aunque la transformación digital está impulsada por TI, un buen equipo de comunicaciones puede desarrollar un mensaje simple y que todos podamos entender.

Consideremos un enfoque multicanal

 La transformación digital requiere de un enfoque multicanal. Como en cualquier transformación empresarial las reuniones de las partes interesadas y por sus canales preferidos permite crear una experiencia centralizada a través de múltiples puntos de contacto y tiene más posibilidades de éxito.

Un enfoque multicanal también nos da la oportunidad de llegar a nuevos segmentos de audiencia y medir datos. Esto nos ayudará a mejorar la experiencia del cliente, abordar sus desafíos y obtener una ventaja competitiva.

Aumentar el compromiso de los empleados

Un proyecto de transformación digital solo puede tener éxito si las partes interesadas participan. Usemos la estrategia para la aceptación temprana por parte de los mandos intermedios.

Coloquemos a las mejores personas en los lugares correctos. Designemos lideres con conocimientos especializados.

En cada etapa debemos intentar ayudarlos, lo que aumentara el compromiso y a que se sientan involucrados en el proceso. Monitoricemos los comentarios para saber que funciona y que no.

Supervisemos y midamos el progreso de transformación

Como ocurre con cualquier cambio importante, es primordial mantenerse adaptable para sobrevivir, especialmente en la era digital.

Adoptar la transformación digital ahora hará que sea más fácil migrar a nuevas tecnologías digitales en un futuro.

Las empresas que analizan su progreso en base a objetivos de transformación cuantificables tienen una ventaja cuando se trata de alcanzar el éxito en sus transformaciones.