Preguntes sobre suport i manteniment del ERP

Una part important de la inversió d’una empresa en un sistema de software és el suport que es contracta.

En general les companyies mitjanes i petites no poden disposar de suport intern, però és vital que aquest no es passi per alt, és una part important del cost total de la propietat.

És un tema que normalment s’omet o no s’analitza bé quan s’avaluen nous sistemes, centrant-se en el preu i suposicions errònies, no obstant això és important assegurar-se que el negoci operi de manera contínua, sense interrupcions causades per un “problema”.

El suport ha de proporcionar guia, assessoria i eines addicionals que el puguin ajudar a dirigir la seva empresa amb major facilitat.

Mes que una veu

La cerca en l’estalvi de costos en suport ERP, a la llarga pot ser contraproduent si els seus empleats tenen dubtes tots els dies o desitgen aprofitar totes les seves característiques i funcions.

No sols es tracta d’una línia telefònica per a resoldre problemes, el suport ha d’oferir guia i assessoria per a fer que el sistema operi amb major eficiència, millorar els fluxos de treball i definir informes i altres processos per a optimitzar l’anàlisi del negoci, sent de gran valor per a les empreses que busquen agilitat i impuls.

Aquest suport ha de ser capaç d’oferir serveis complets d’assistència tècnica i d’aplicacions que no sols abastin el ERP, sinó també el programari de tercers i tecnologies compatibles.

Millors pràctiques en suport ERP

És important valorar minuciosament els nivells de suport que ofereixen els proveïdors a l’hora de seleccionar un nou sistema ERP. Aquests han de satisfer les necessitats empresarials especifiques del negoci, existeixen algunes millors practiques que els departaments han de seguir.

Preguntes

Qui respon al numero de telèfon, una recepcionista o un analista expert en suport?

Quines són les habilitats dels analistes de suport, existeixen processos de capacitació i desenvolupament professional, quins són els seus títols i certificacions?

Com motiva el proveïdor al seu personal de suport, per la satisfacció del client, per mètriques?

Com mesura el proveïdor l’èxit del seu equip de suport, numero de crides, crides resoltes primer contacte, satisfacció del client en tot el procés?

Hi ha molta rotació d’analistes, quant temps porten treballant amb el proveïdor)

Com són els processos d’escalament, que problemes s’escalen i com s’aborden?

Quins nivells de suport es compta, és un servei extern, com es contracten els analistes?

Com ens comuniquem amb el suport, es disposa de portal amb preguntes freqüents, es pot revisar l’estatus de la sol·licitud de suport, existeix un límit de consultes?

Es realitzen enquestes de satisfacció per a conèixer l’opinió dels clients respecte als nivells de servei?

Per a treure el major profit del seu sistema de ERP i obtenir un bon retorn de la seva inversió, no sols s’ha de comptar amb el software indicat, sinó també tenir en compte els serveis i el suport disponibles per a aquest, sinó es corre el risc de no beneficiar-se del màxim retorn.

 

 

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
CONTACTO
small_c_popup.png

Contacta amb nosaltres

Necessites una demo?