Un software empresarial llamado moderno no deja de ser un paquete de software complejo y completo que integra diversas funciones y recursos de la compañía y como tal debe proveer información segura y confiable en tiempo real.

El sistema ERP comprende de funciones transversales que no se pueden incluir en otros sistemas de información. La sincronización de los datos, la estandarización, la homogenización y la modularidad del sistema entre otros.

Con el paso del tiempo se han ido agregando nuevas características funcionales a las tradicionales en los procesos de selección y evaluación del ERP. Atributos que tienen impacto en la capacidad del software de mantener su nivel de desempeño dentro de las condiciones establecidas por un periodo de tiempo.

Funcionalidad

Es la capacidad de software para dar solución a los requerimientos expresados por los usuarios. Habilidad para realizar el trabajo deseado. Subcategorías:

  • Precisión
  • Adaptación
  • Interoperabilidad
  • Seguridad

La funcionalidad de un ERP deberá dar solución entre otros a los requerimientos:

  • Procesos financieros
  • Administración de recursos humanos
  • Procesos de la cadena de suministros
  • Procesos de manufactura
  • Procesos de servicios al cliente

Teniendo que cubrir también algunos procesos muy específicos, pero siempre bajo unas condiciones muy precisas y detalladas.

Confiabilidad

Es la capacidad del sistema ERP para la prestación de los servicios con un determinado nivel de rendimiento, bajo unas condiciones establecidas y en un periodo de tiempo definido. Habilidad para mantenerse operativo. Subcategorías:

  • Madurez
  • Tolerancia a fallas
  • Recuperación

Podríamos definirlo de otra forma: como la probabilidad de que falle por un problema dado dentro de un periodo de tiempo.

Usabilidad o facilidad de uso

Capacidad del software para que los usuarios lo aprendan, utilicen y les resulte atractivo bajo unas condiciones determinadas. Interfaz de usuario y documentación adecuados. Subcategorías:

  • Comprensión
  • Aprendizaje
  • Operabilidad

Eficiencia

Capacidad de proporcionar un determinado rendimiento en relación con los recursos utilizados, bajo condiciones establecidas. No deben malgastarse recursos. Subcategorías:

  • Comportamiento
  • Utilización de recursos
  • Cumplimiento

Facilidad de mantenimiento

Capacidad de ser modificado con el mínimo esfuerzo. Esfuerzo necesario para conservar el funcionamiento normal o su restitución cuando falla. Subcategorías:

  • Facilidad de análisis
  • Facilidad de cambios y modificaciones
  • Estabilidad
  • Facilidad de pruebas

Portabilidad

Capacidad del software de ser transferido a un nuevo entorno. Capacidad de ser ejecutado bajo diferentes sistemas operativos, modelos de software y aplicable a diferentes departamentos y organizaciones. Subcategorías:

  • Adaptación
  • Instalación
  • Coexistencia

Compatibilidad

Capacidad que tienen los diferentes módulos, conjunto de modelos funcionales del sistema integrado, para intercambiar datos entre sí y con otras aplicaciones.

Complejidad

Capacidad de interactuar entre los diferentes módulos, tanto a nivel de desarrollo, mantenimiento, como en referencia a las necesidades del usuario final.

Modularidad

Todos los módulos deberían poder implementarse de acuerdo con las necesidades de cada negocio y ser compatible con sus recursos.

Reusabilidad

Capacidad de que el código del software pueda ser utilizado en un proyecto u otro sin necesidad de hacer nuevos desarrollos. Esta capacidad la podemos valorar por diferentes razones:

  • Menor periodo de tiempo para desarrollos
  • Ahorro en recursos
  • Funciones probadas y testadas listas para usar

Movilidad

Posibilidad desde cualquier lugar y en cualquier momento se tenga acceso a la información, por el simple hecho de disponer un dispositivo móvil con acceso a internet.

Social

El ERP social o colaborativo incluirá capacidades de aplicaciones sociales. Basándose en el intercambio de datos operacionales mas que en la incorporación de datos sociales. Su impacto será tan transformador como en su momento lo fueron las redes.

Cuadro resumen capacidades

Característica Sub-Característica Descripción
Funcionalidad Precisión Ofrecer resultados tal como fueron definidos.

 

  Adecuación Ejecutar la función requerida.
  Interoperabilidad Interactuar con otros sistemas.
  Seguridad Prevención de accesos no autorizados.
Confiabilidad Madurez No presentar fallos eliminados por intervención humana.
  Tolerancia a fallos Mantener nivel de desempeño en casos de fallos.
  Recuperación Recuperar datos en casos de fallos.
Facilidad de uso Comprensión Reconocimiento del usuario de la facilidad de uso.
  Aprendizaje Facilidad de ser aprendido.
  Operabilidad Uso con el mínimo esfuerzo.
Eficiencia Comportamiento Respuesta rápida a requerimientos.
  Utilización de recursos Uso frecuente de recursos técnicos.
  Cumplimiento Cumplimento estándares de eficiencia.
Mantenimiento Análisis Identificación de fallos y modificación con mínimo esfuerzo.
  Cambios Realización de cambios o modificaciones.
  Estabilidad Funcionamiento después de cambios.
  Pruebas Validación rápida de los cambios.
Portabilidad Adaptación A nuevos entornos técnicos.
  Instalación Facilidad de instalación.
  Co existencia Convivencia con otras aplicaciones, intercambio de datos y recursos.
Movilidad Acceso Desde cualquier lugar y momento
Social Facilitador colaboración y comunicación.
  Mejorar procesos de negocio.
  Mejorar la participación del usuario.
  Construir una base de conocimiento.